Alles über Investieren

1 grüne Flagge für Zoom-Videokommunikation im Jahr 2022 und 1 rote Flagge

Der Gewinner der Pandemie hat Pläne, das Wachstum wieder zu beschleunigen, sieht sich jedoch mit starkem Gegenwind durch die wirtschaftliche Wiedereröffnung konfrontiert.

Zoom-Videokommunikation(ZM -2,69%) hat sich während der Corona-Pandemie definitiv einen Namen gemacht. Millionen von Menschen, die zum Remote-Arbeiten und Lernen nach Hause geschickt wurden, wandten sich an die Anwendung von Zoom, um ihnen zu helfen, in Verbindung zu bleiben und Dinge zu erledigen, die sie sonst nicht erledigen könnten. Infolgedessen stiegen die Einnahmen für Zoom in den Jahren 2020 und 2021 sprunghaft an. 

Während die Welt weiterhin erhebliche Fortschritte gegen COVID-19 macht und zu einer gewissen Normalität zurückkehrt, rufen die Arbeitgeber die Mitarbeiter zurück ins Büro und die Schüler sind größtenteils wieder in der Schule, was ein Warnsignal für Zoom im Jahr 2022 sein wird Unternehmen steht nicht still.

Das Management hat kürzlich ein neues Produkt angekündigt, das Unternehmen dabei helfen wird, ihren Kundenservice zu verbessern. Zoom Contact Center könnte in diesem Jahr und darüber hinaus eine grüne Flagge für das Unternehmen sein. 

Bildquelle: Getty Images.

Die rote Fahne: Zurück ins Büro

Es würde Ihnen schwer fallen, ein Unternehmen zu finden, das so sehr von den durch die Pandemie verursachten Situationen profitiert hat wie Zoom. Im Geschäftsjahr 2021 (das am 31. Januar 2021 endete) explodierte der Umsatz von Zoom um 325,8 % auf 2,65 Milliarden US-Dollar, gegenüber 623 Millionen US-Dollar im Jahr zuvor. In diesem verrückten Jahr entwickelte sich Zoom Video von wenig bekannt zu einem bekannten Namen.

ZM-Umsatzdaten (jährlich) von YCharts

Auch die Gewinne des Unternehmens stiegen sprunghaft an, wobei der Nettogewinn von 21,7 Millionen US-Dollar auf 671 Millionen US-Dollar stieg. Die Dynamik setzte sich im Geschäftsjahr 2022 (das am 31. Januar endete) fort, wobei sich der Nettogewinn auf 1,375 Milliarden US-Dollar etwa verdoppelte. Allerdings bekam das Unternehmen auch etwas Gegenwind von der wirtschaftlichen Wiedereröffnung, die bereits in vollem Gange ist. Das Umsatzwachstum für das Jahr verlangsamte sich von 325,8 % auf 54,6 %. Das Management erwartet eine weitere Verlangsamung im laufenden Geschäftsjahr und hat für das Geschäftsjahr 2023 ein Umsatzwachstum von 11 % prognostiziert.

Der Großteil der Verlangsamung wird von Unternehmen ausgehen, die sich über seinen Online-Vertriebskanal für Zoom anmelden. Dies sind in der Regel Unternehmen mit weniger als 10 Mitarbeitern. Das Management geht davon aus, dass die Selbstbedienungskunden im kommenden Jahr einen geringeren Anteil am Gesamtumsatz ausmachen werden, da einige der Kohorten, die sich in der Anfangsphase der Pandemie angemeldet haben, zu Arbeitslösungen aus der Zeit vor der Pandemie zurückkehren.

Daten zum ZM-Nettoeinkommen (vierteljährlich) von YCharts

Die grüne Flagge: Zoom Contact Center 

Im Februar kündigte Zoom einen neuen Service an, der Unternehmen dabei helfen soll, einen besseren Kundenservice zu bieten. Das Management erörterte die Markteinführung in vorbereiteten Bemerkungen zu seiner Ergebnisveröffentlichung für das vierte Quartal 2022:

„Wir haben die allgemeine Verfügbarkeit von Zoom Contact Center angekündigt, einer Omnichannel-Kundenbindungslösung, die für Video optimiert und direkt in den Zoom-Client integriert ist. Es bringt Unified Communications mit modernen Contact-Center-Funktionen zusammen, hilft Kunden, sich über Video zu verbinden, und unterstützt auch Kanäle wie Sprache, SMS und Webchat.'

Der Kundensupport ist reif für Innovationen, da nur wenige Verbraucher mit bestehenden Lösungen zufrieden sind. Mehrere Minuten in der Warteschleife zu warten, zu versuchen, automatische Antworten zu umgehen, und Ihr Problem am Telefon oder in der Chatbox zu erklären, hat das Kundenerlebnis nicht verbessert. Eine Zoom-Video-Integration hat das Potenzial, die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Überlegen Sie, wie viel einfacher es wäre, wenn Sie dem Kundendienstmitarbeiter das Problem zeigen könnten, das Sie mit einem Produkt haben. 

In der Tat setzt Zoom große Hoffnungen in diesen Dienst und strebt danach, einen bedeutenden Anteil am geschätzten 18-Milliarden-US-Dollar-Markt für Kontaktzentren zu übernehmen. Dies könnte eine grüne Flagge für Zoom im Kalenderjahr 2022 und darüber hinaus sein.

Nichtsdestotrotz rückt das sich schnell verlangsamende Umsatzwachstum von Zoom in den Köpfen der Anleger in den Mittelpunkt, und der Aktienkurs ist gegenüber seinem Höchststand um 80 % gefallen. Es ist ein guter Zeitpunkt für langfristige Investoren, einzusteigen und Anteile dieser Wachstumsaktie mit Rabatt hinzuzufügen.

Hinterlassen Sie Ihren Kommentar
Name
Email
Kommentar